Reclamos y arrepentimiento
Arrepentimiento y reclamos
Reclamo desde Mis pedidos, botón de arrepentimiento y canales de atención.
5 minActualizado 2026-10-04
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- reclamo
- devolución
- pedido
- mediación
En Fase 1 los reclamos y reembolsos se canalizan de forma central con TraslaMarket. Podés iniciar un reclamo o consulta desde el detalle del pedido en tu cuenta; no tenés que mediar solo entre vos y el comercio.
- Iniciá sesión → Cuenta → Mis pedidos → abrí el pedido por su código.
- En «Soporte y Reclamos», tocá «¿Tuviste un problema con tu pedido?».
- Elegí el motivo (demora, producto incorrecto, defectuoso, faltantes u otro), describí el problema y enviá el reclamo.
- El comercio queda notificado. En el mismo detalle del pedido ves el estado y podés responder en el hilo. Si no hay respuesta en 72 horas, el caso pasa solo a mediación de TraslaMarket.
- Derecho de arrepentimiento: formulario en /legal/arrepentimiento (también enlazado como Botón de arrepentimiento en el pie y el menú mobile). Es distinto del reclamo por problema de entrega o producto.
- Canales externos: email y WhatsApp de atención al consumidor (ver Contactar soporte) si necesitás escribir fuera del sitio.
- Conservá capturas del pago o del estado del pedido si las tenés.
Los plazos y condiciones legales están en los Términos y en el formulario de arrepentimiento. Esta guía no reemplaza esos documentos.
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